אימות והכשרת עובדים חדשים

תהליכי תחילת השימוש ואימות המשתמש הם מהתהליכים הנפוצים ביותר שעוברים משתמשים, ולרוב הם גם התהליכים שמשתמשים נוטשים הכי הרבה פעמים, והם גם הכי מתסכלים. הן הרושם הראשוני של המשתמשים מהאפליקציה שלכם, ולכן חשוב ליצור חוויה נוחה ואמינה שתגרום להם להרגיש רצויים. ההנחיות הבאות יעזרו לכם ליצור חוויה אידיאלית, בין אם אתם מעצבים תהליך כניסה, תהליך הרשמה של משתמשים או הדרכה מפורטת למשתמשים חדשים.

חטיפות דסקית

• ליצור חוויית הצטרפות מדהימה.
• כדאי להשתמש בספריות זמינות, כמו מפתחות גישה, כדי להגביר את האמון של המשתמשים, את ההיכרות שלהם עם האפליקציה ואת הנוחות שלהם.
• לאסוף רק מידע קריטי על המשתמשים.
• השתמשו בשפה ברורה ומועילה.
• ארגון והסבר של ערך התכונות וההצדקה להרשאות.

שנתחיל?

1. איסוף: חשבו מה המשתמש צריך כדי להגדיר, ללמוד ולאשר.

2. באפליקציה לעומת מראש: צריך להפריד בין כל הפעולות שצריך לבצע לפני השימוש באפליקציה לבין הפעולות שצריך לבצע במהלך השימוש באפליקציה. חשוב להימנע מיצירת חיכוך שעלול להרתיע את המשתמשים מלהתחיל באינטראקציה עם התוכן של האפליקציה. כדאי לשקול אם התוכן והאינטראקציות מתאימים יותר להנחיה או לרגע חינוכי.

3. עבור רכיבים בהקשר, צריך לספק הסבר ופעולה אם רלוונטי.

4. כדי להציג שלבים והסברים שחשוב להשלים לפני שמשתמשים באפליקציה, אפשר לארגן אותם בשלבים הגיוניים. בדרך כלל, צריך להציג את הערך של האפליקציה לפני שמבקשים הרשאות גישה למכשיר או ליצור חשבון. תמיד תציגו את הפעולה אחרי הצעת הערך.

5. אם האפליקציה דורשת חשבון כלשהו, צריך להחליט על שיטות אימות. מפתחות גישה יכולים להפחית את החששות של המשתמשים ואת החיכוך בתהליך ניהול החשבון.

6. לספק שיטות שחזור.

7. הצגת ההתקדמות של המשתמש. אפשר להשתמש ברכיבים כמו רכיב שלבים, רכיב החלפה בין דפים או רכיב של אינדיקטור התקדמות.

תהליכים שעוברים משתמשים

תהליך הצטרפות יוצא דופן יוצר תחושת הישג ובעל אישיות ייחודית. היא עוזרת למשתמשים להתמצא באפליקציה באמצעות דפוסי הכוונה ברורים, כדי להגדיר את החוויה שלהם, להעניק הרשאות ולעקוב אחר ההתקדמות שלהם, וכל זאת תוך כדי אינטראקציה עם המותג והמושגים של האפליקציה.

מיקום נקודת הכניסה

מיקום ההצגה של הודעת הפתיחה טוען מראש את כל ההדרכה למשתמשים ואת הגדרת האפליקציה. הגישה הזו מתאימה במקרים שבהם האפליקציה דורשת רישום של המשתמשים כדי לקבל גישה לתוכן, כשאי אפשר להציג תצוגה מקדימה של התוכן או כשאין אפשרות ללמידה בהקשר. היתרון העיקרי הוא שהמשתמשים יודעים מיד איך להשתמש באפליקציה ומקבלים גישה מלאה מוקדם יותר. עם זאת, החיסרון המשמעותי הוא הסיכון הגבוה יותר לאבד משתמשים לפני שהם מתנסים באפליקציה. אפשר לצמצם את הסיכון הזה על ידי הצגת תוכן ראשוני, כמו שרואים בתמונה הבאה.

הדרכה בהקשר, או הדרכה באפליקציה בזמן אמת, מאפשרת גמישות רבה יותר בכל הנוגע להכרת התוכן, להרשמה וללמידה. היא מאפשרת דפוסים כמו הכנה להרשאה, שבהם הבקשות מתבצעות בזמן הספציפי שבו נדרשת ההרשאה. השיטה הזו מתאימה במיוחד אם רוצים לספק תצוגה מקדימה כדי לעודד הרשמה, או אם מעדיפים לחלק את תהליך ההרשמה וההדרכה לשלבים קטנים יותר, קלים יותר לזכירה ונוחים יותר לביצוע. בנוסף, כך המשתמש יכול ללמוד תוך כדי פעולה, ויש סיכוי גבוה יותר שהוא יזכור את מה שלמד.

הרשמה

תהליך ההרשמה עוזר למשתמשים ליצור חשבון באפליקציה שלכם. כדאי לשקול אם המשתמשים צריכים להירשם מראש כדי להשתמש באפליקציה, או אם הם יכולים לגשת לרמה מסוימת של תוכן ותכונות.

כדי לייעל את תהליך ההרשמה, כדאי לאסוף מראש רק את המידע המינימלי שנדרש, כמו כתובת אימייל וסיסמה, או לשלב שלבים כדי לצמצם את החיכוך. כדי לא להציף את המשתמש באפשרויות, כדאי לאסוף רק מאפיינים חיוניים כמו שם משתמש לצורך אימות. בתהליכים ארוכים, כדאי לחלק אותם למסכים רבים, אבל לא להגזים עם קלט אחד בלבד לכל מסך. חשוב לוודא שהדרישות לסיסמה ברורות והגיוניות.

כניסה / התחברות

משתמשים חוזרים צריכים דרך להיכנס שוב לחשבון שלהם. הכניסה צריכה להיות מהירה ולא פולשנית. אם האפליקציה שלכם דורשת אימות רק לחשבונות, כדאי לשלב הרשמה וכניסה באמצעות שיטת כניסה יחידה.

בתהליכי התחברות יעילים, הנוחות של המשתמשים היא בראש סדר העדיפויות, ולכן מומלץ להשתמש בדפוסי אימות מודרניים. התכונות האלה כוללות הנחיות ביומטריות ויכולות מילוי אוטומטי, שמפחיתות את העומס הקוגניטיבי ואת הצורך בהזנה ידנית מצד המשתמש.

הסבר מפורט על תהליך ההצטרפות והתאמה אישית

לפני שמטמיעים הדרכה מלאה, חשוב לבדוק היטב אם האפליקציה באמת זקוקה לה. לעתים קרובות, אפשר להציג תכונות מורכבות בצורה טבעית יותר באמצעות רמזים חזותיים עדינים או תיאורי כלים שמופיעים בהקשר ולא מפריעים לתהליך הראשוני של המשתמש.

אם נדרשות הרשאות למכשיר, כדאי להשתמש בשיטה שנקראת "הכנה להרשאה" כדי להסביר את הערך של הגישה המבוקשת. השיטה הזו יעילה במיוחד כשמבצעים אותה ברגע הספציפי שבו המשתמש צריך את העזרה, ולא כבקשה גורפת בתחילת השימוש באפליקציה.

כשמציגים תכונות של אפליקציה כדי לעודד הרשמה, כדאי לשקול אם תצוגה מקדימה של תוכן אמיתי תהיה משכנעת יותר מסדרה של שקפים סטטיים של מודעות מעברון. אם אתם משתמשים בהדרכה, חשוב לוודא שתמיד יש אפשרות ברורה וקבועה לדלג עליה או להתחבר באופן מיידי.

כדאי לספק דרך לדלג על התהליך ולהמשיך אותו מאוחר יותר, למשל באמצעות שמירת ההתקדמות במטמון. האפשרות לשמור יוצרת נקודת ביקורת, כך שהמשתמשים נוטים יותר להמשיך מהמקום שבו הפסיקו ולא לנטוש את התהליך לגמרי. חשוב להסביר למשתמשים בצורה ברורה מה יקרה להתקדמות שלהם.

שימוש באינדיקטורים חזותיים להתקדמות ובשלבים עוזר למשתמשים להבין מה צפוי להם. האלמנטים האלה מאפשרים להבין בבירור כמה שלבים נשארו, וכך מצמצמים את שיעור הנטישה במהלך תהליכי הצטרפות או הגדרה ארוכים יותר.

שחזור

תהליכי השחזור צריכים להיות מתוכננים מתוך אמפתיה וכבוד לפרטיות המשתמשים. אל תניחו אף פעם שכל התהליכים בחשבון יסתיימו בהצלחה. חשוב לוודא שהמשתמשים יכולים לפתור שגיאות בקלות ובלי תסכול.

אם האפליקציה שלכם דורשת שם משתמש ספציפי, כדאי לספק למשתמשים דרכים קלות לזכור אותו או לאפס אותו.

מילוי מראש של שדות מסוימים כמו כתובת אימייל יכול להיות נוח במהלך ההרשמה, אבל אסור למלא מראש מידע רגיש כמו סיסמאות במהלך תהליך אחזור או איפוס. כדי להגן על פרטיות המשתמשים במקומות ציבוריים, תמיד צריך להגדיר כברירת מחדל מיסוך של קלט רגיש.

SSO / מפתחות גישה

שילוב עם ספריות מוכרות כמו מפתחות גישה וספקי כניסה יחידה (SSO) משפר את האמון ומספק חוויה חלקה ומוכרת. המערכות האלה מאפשרות למשתמשים להשתמש בחומרה ובפרטי כניסה קיימים לצורכי אבטחה, כדי להיכנס לאפליקציה בקלות.

פריסות ורכיבים

כשמעצבים טפסי אימות, חשוב להשתמש בשיטת ההכלה על ידי קיבוץ של רשומות דומות וקשורות, למשל הצבת השדות 'שם פרטי' ו'שם משפחה' בסמיכות. כך אפשר לעצב פריסות גמישות שניתן לשנות את זרימת הטקסט שלהן.

אל תיצרו טפסים ארוכים שדורשים גלילה, כי הם גורמים לתסכול רב בקרב המשתמשים.

לפני שמוסיפים שדה להזנת קלט, חשוב להעריך באופן ביקורתי אם המידע באמת נחוץ. אם משתמש יוצא בטעות מטופס ארוך שבו הוא צריך להזין מידע מפורט, הוא עלול לנטוש את הטופס ולא לסיים אותו.

פריסות מורחבות

כשמתאימים פריסות לתצוגות מורחבות או לרוחב, המעצבים צריכים לוודא שממשק המשתמש יישאר נוח לשימוש ונעים לעין. במיוחד, כדאי להימנע ממתיחת רכיבים אינטראקטיביים כמו לחצנים לרוחב המסך כולו, כי זה יכול להיראות לא טבעי ולהקטין את מידת השימושיות.

במקום זאת, כדאי להמשיך להשתמש בעקרונות של הכלה, ולהגדיר רוחב מקסימלי הגיוני לרכיבי טופס ולבלוקים של תוכן, כדי לשמור על קריאות ועל איזון חזותי במסכים גדולים יותר.

רכיבים של הסבר למשתמש

כשמציגים למשתמשים תכונות חדשות ומצטרפים לתוכנית, יש כמה רכיבים שאפשר להשתמש בהם. הוספתם לאפליקציה שלכם תיאורי כלים ודיאלוגים מפורטים? הם יכולים לעזור למשתמשים לגלות תכונות חדשות וללמוד איך להשתמש בהן. ב-Sheets אפשר להציג תוכן הדרכה ומידע למשתמשים במצב ביניים.

גורמי צורה אחרים

תהליך ההצטרפות יכול לכלול העברת מכשיר לשימוש באפליקציה במכשירים שונים ובשימוש ממושך באפליקציה.

השימוש באפליקציה לנייד יכול להיות נוח יותר מבחינה ארגונומית לניהול האימות, ולכן אפשר להצטרף לתוכנית גם ממכשירים אחרים. לדוגמה, משתמש יכול להשלים את הכניסה בנייד שלו, שהתחילה באפליקציית Google TV.

אם האפליקציה שלכם כוללת פעילויות מורחבות בפלטפורמות אחרות, כמו משקפי AI או Wear OS, כדאי לספק הנחיות לגילוי תכונות והדרכה למשתמשים כדי לעזור להם להתחיל להשתמש באפליקציה. מידע נוסף על עיצוב חוויות הצטרפות למשקפי AI

כתיבת UX

כדאי להשתמש במנגנוני משוב לא פולשניים כמו סרגלים אינטראקטיביים והודעות קצרות כדי לאשר פעולות של המשתמשים או לספק עדכוני סטטוס קצרים. כך המשתמשים מקבלים מידע על מצב המערכת בלי שהם צריכים לסגור תיבות דו-שיח מודאליות כדי לקבל משוב קל.

טון

הטון של הכתיבה שלכם כשמופיעות שגיאות הוא קריטי. חשוב להימנע משפה שמלגלגת על המשתמש או גורמת לו תסכול. השתמשו בטקסט ברור, מועיל ומעודד שמתמקד בפתרון ולא בטעות, במיוחד ברגעים מלחיצים כמו שחזור סיסמה.

משאב

ב-Android Onboarding Figma Kit תוכלו למצוא תבניות להצטרפות, תהליכי משתמשים ונכסים להדרכת משתמשים.