การตรวจสอบสิทธิ์และการเตรียมความพร้อมผู้ใช้งานใหม่

การเริ่มต้นใช้งานและการตรวจสอบสิทธิ์ของผู้ใช้เป็นเส้นทางของผู้ใช้ที่พบบ่อยที่สุด และ มักเป็นเส้นทางที่ผู้ใช้เลิกทำและรู้สึกหงุดหงิดมากที่สุด เนื่องจากเป็นความประทับใจแรกของผู้ใช้ที่มีต่อแอปของคุณ คุณจึงควรสร้างประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกและเชื่อถือได้เพื่อต้อนรับผู้ใช้ ไม่ว่าคุณจะออกแบบเพื่อการเข้าสู่ระบบ การลงทะเบียนผู้ใช้ หรือ คำแนะนำการเริ่มต้นใช้งาน คำแนะนำต่อไปนี้จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ เหมาะสมที่สุด

สรุปประเด็นสำคัญ

• สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม
• ใช้ไลบรารีที่มีอยู่ เช่น พาสคีย์ เพื่อให้ผู้ใช้เกิดความไว้วางใจ คุ้นเคย และ สะดวก
• รวบรวมเฉพาะข้อมูลผู้ใช้ที่สำคัญ
• ใช้ภาษาที่ชัดเจนและให้ความช่วยเหลือ
• จัดระเบียบและอธิบายคุณค่าของฟีเจอร์และเหตุผลในการขอสิทธิ์

เริ่มต้นใช้งาน

1. รวบรวม: คิดถึงสิ่งที่ผู้ใช้ต้องตั้งค่า เรียนรู้ และ ให้สิทธิ์

2. ในแอปเทียบกับล่วงหน้า: แยกทุกอย่างออกเป็นสิ่งที่ต้องทำ ก่อนใช้แอปเทียบกับขณะใช้แอป หลีกเลี่ยงการสร้างอุปสรรค เพื่อให้ผู้ใช้เริ่มมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของแอป พิจารณาว่า เนื้อหาและการโต้ตอบเหมาะที่จะเป็นพรอมต์หรือเป็นช่วงเวลาให้ความรู้มากกว่า

3. สำหรับองค์ประกอบในบริบท ให้ระบุคำอธิบายและการดำเนินการ (หากมี)

4. สำหรับขั้นตอนและการให้ความรู้ที่จำเป็นต่อการดำเนินการให้เสร็จก่อนที่จะใช้แอป ให้จัดระเบียบเป็นขั้นตอนที่สมเหตุสมผล โดยปกติแล้ว คุณจะต้องแสดงคุณค่าของ แอปก่อนที่จะขอสิทธิ์ของอุปกรณ์หรือสร้างบัญชี ดำเนินการตามคุณค่าที่นำเสนอเสมอ

5. หากแอปของคุณต้องใช้บัญชีบางประเภท ให้ตัดสินใจเลือกวิธีการ ตรวจสอบสิทธิ์ พาสคีย์ช่วยลดความกังวลของผู้ใช้และลดอุปสรรคในการจัดการบัญชีได้

6. ระบุวิธีการกู้คืน

7. แสดงความคืบหน้าของผู้ใช้ คุณสามารถใช้คอมโพเนนต์ต่างๆ เช่น Stepper, Pager หรือตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

เส้นทางของผู้ใช้

การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมจะสร้างความรู้สึกถึงความสำเร็จและมี เอกลักษณ์ที่โดดเด่น ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาวิธีตั้งค่าประสบการณ์การใช้งาน ให้สิทธิ์ และดูความคืบหน้าได้ด้วยรูปแบบการติดป้ายที่ชัดเจน ขณะเดียวกันก็ยังคงมีส่วนร่วมกับแบรนด์และแนวคิดของแอป

การวางจุดแรกเข้า

ตำแหน่งต้อนรับจะโหลดการให้ความรู้แก่ผู้ใช้และการตั้งค่าแอปทั้งหมดล่วงหน้า แนวทางนี้เหมาะอย่างยิ่งเมื่อแอปของคุณกำหนดให้ผู้ใช้ต้องลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึงเนื้อหา เมื่อไม่สามารถแสดงตัวอย่างเนื้อหา หรือเมื่อการเรียนรู้ในบริบทไม่เหมาะสม ข้อดีหลักคือผู้ใช้จะทราบทันทีว่า วิธีใช้แอปเป็นอย่างไรและจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงแบบเต็มเร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม ข้อเสียที่สำคัญคือความเสี่ยงที่สูงขึ้นในการสูญเสียผู้ใช้ก่อนที่จะได้สัมผัสประสบการณ์การใช้งานแอป แม้ว่าความเสี่ยงนี้จะลดลงได้ด้วยการสร้างการรับรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับเนื้อหาตามที่แสดงในรูปภาพต่อไปนี้

ตามบริบทหรือการเตรียมความพร้อมผู้ใช้งานใหม่ในแอปแบบทันทีช่วยให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในเรื่องการรับรู้เนื้อหา การลงทะเบียน และการเรียนรู้ ซึ่งช่วยให้ใช้รูปแบบต่างๆ ได้ เช่น การเตรียมสิทธิ์ ซึ่งจะมีการส่งคำขอในเวลาที่ต้องการ วิธีนี้เหมาะที่สุดเมื่อคุณต้องการแสดงตัวอย่างเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ หรือเมื่อคุณต้องการแบ่งการลงทะเบียนและการให้ความรู้เป็นขั้นตอนย่อยๆ ที่ จดจำและจัดการได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้ได้เรียนรู้ไปพร้อมกับลงมือทำ และมีโอกาสที่จะคงผู้ใช้ไว้ได้มากขึ้น

การลงทะเบียน / การลงชื่อสมัครใช้

ขั้นตอนการลงทะเบียนหรือการลงชื่อสมัครใช้จะช่วยให้ผู้ใช้สร้างบัญชีสำหรับแอปของคุณได้ พิจารณาว่าแอปของคุณจำเป็นต้องให้ผู้ใช้ลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อใช้งานหรือไม่ หรือผู้ใช้สามารถ เข้าถึงเนื้อหาและฟีเจอร์บางระดับได้หรือไม่

หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการลงทะเบียน ให้เก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็น ล่วงหน้า เช่น อีเมลและรหัสผ่าน หรือรวมขั้นตอนเพื่อลดอุปสรรค การบันทึกเฉพาะพร็อพเพอร์ตี้ที่จำเป็น เช่น ชื่อผู้ใช้สำหรับการยืนยัน จะช่วยไม่ให้ผู้ใช้มีตัวเลือกมากเกินไป สำหรับกระบวนการที่ยาวขึ้น ให้แบ่งออกเป็นหลายหน้าจอ แต่อย่าใส่ข้อมูลมากเกินไปโดยมีข้อมูลเพียง 1 รายการต่อหน้าจอ ตรวจสอบว่าข้อกำหนดของรหัสผ่านมีความชัดเจนและสมเหตุสมผล

ลงชื่อเข้าใช้ / เข้าสู่ระบบ

ผู้ใช้ที่กลับมาจำเป็นต้องมีวิธีลงชื่อกลับเข้าใช้บัญชี การลงชื่อเข้าใช้ควรทำได้อย่างรวดเร็วและไม่รบกวน หากแอปของคุณต้องมีการตรวจสอบสิทธิ์สำหรับบัญชีเท่านั้น ให้พิจารณารวมการลงทะเบียนและการลงชื่อเข้าใช้ผ่านวิธีการลงชื่อเพียงครั้งเดียว

เส้นทางการเข้าสู่ระบบที่มีประสิทธิภาพควรให้ความสำคัญกับความสะดวกของผู้ใช้โดยการใช้รูปแบบการตรวจสอบสิทธิ์ที่ทันสมัย ซึ่งรวมถึงการแสดงข้อความแจ้งให้ใช้ไบโอเมตริกและความสามารถในการป้อนข้อความอัตโนมัติ เพื่อลดภาระด้านการรับรู้และการป้อนข้อมูลด้วยตนเองที่ผู้ใช้ต้องทำ

คำแนะนำการเริ่มต้นใช้งานและการปรับแต่ง

ก่อนที่จะใช้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอนอย่างเต็มรูปแบบ ให้ประเมินอย่างละเอียดว่าแอปพลิเคชันของคุณ จำเป็นต้องมีคำแนะนำดังกล่าวจริงๆ หรือไม่ บ่อยครั้งที่ฟีเจอร์ที่ซับซ้อนสามารถนำเสนอได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น ผ่านคำแนะนำการเคลื่อนไหวที่ละเอียดอ่อนหรือเคล็ดลับเครื่องมือในบริบทที่ไม่รบกวนโฟลว์เริ่มต้นของผู้ใช้

หากจำเป็นต้องใช้สิทธิ์ของอุปกรณ์ ให้ใช้ "การเตรียมสิทธิ์" เพื่ออธิบาย คุณค่าของการเข้าถึงที่ขอ วิธีนี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อดำเนินการใน ช่วงเวลาที่ต้องการความช่วยเหลือโดยเฉพาะ แทนที่จะส่งคำขอจำนวนมากเมื่อเริ่มใช้งานแอป

เมื่อเสนอฟีเจอร์ของแอปเพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ ให้พิจารณาว่าตัวอย่างเนื้อหาจริง จะโน้มน้าวใจได้มากกว่าสไลด์โฆษณาคั่นระหว่างหน้าแบบคงที่หลายๆ สไลด์หรือไม่ หากคุณใช้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอน โปรดตรวจสอบว่ามีตัวเลือกที่ชัดเจนและถาวรในการข้ามหรือเข้าสู่ระบบทันที

มีวิธีข้ามและกลับมาดูต่อในภายหลัง เช่น การแคชความคืบหน้า การให้วิธีบันทึกจะสร้างจุดตรวจ เพื่อให้ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะกลับมาทำต่อจากที่ค้างไว้มากกว่าที่จะละทิ้งไปเลย สื่อสารอย่างชัดเจนเสมอว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับความคืบหน้าเพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้

การแสดงเส้นทางด้วยภาพผ่านการใช้ตัวควบคุมขั้นตอนและตัวบ่งชี้ความคืบหน้าจะช่วย กำหนดความคาดหวังของผู้ใช้ องค์ประกอบเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนว่าเหลืออีกกี่ขั้นตอน ซึ่งจะช่วยลดอัตราการละทิ้งระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานหรือตั้งค่าที่ยาวนาน

การกู้คืน

ขั้นตอนการกู้คืนควรออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ อย่าคิดว่าผู้ใช้จะทำตามเส้นทางที่ราบรื่นในขั้นตอนการสร้างบัญชีเสมอไป ตรวจสอบว่าผู้ใช้มี เส้นทางที่ชัดเจนในการแก้ไขข้อผิดพลาดโดยไม่รู้สึกหงุดหงิด

หากแอปของคุณต้องใช้ชื่อผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง ให้ระบุวิธีการช่วยให้ผู้ใช้จดจำ หรือรีเซ็ตชื่อผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าการกรอกข้อมูลล่วงหน้าในบางช่อง เช่น อีเมล อาจสะดวกในระหว่างการลงทะเบียน แต่ไม่ควรกรอกข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รหัสผ่าน ล่วงหน้าในระหว่างกระบวนการดึงข้อมูลหรือรีเซ็ต ตั้งค่าเริ่มต้นให้มาสก์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเสมอ เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ในพื้นที่สาธารณะ

SSO / พาสคีย์

การผสานรวมกับไลบรารีที่สร้างขึ้น เช่น พาสคีย์และผู้ให้บริการการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและคุ้นเคย ระบบเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากฮาร์ดแวร์และข้อมูลเข้าสู่ระบบด้านความปลอดภัยที่มีอยู่ เพื่อเข้าสู่แอปของคุณได้อย่างราบรื่น

เลย์เอาต์และคอมโพเนนต์

เมื่อออกแบบแบบฟอร์มการตรวจสอบสิทธิ์ สิ่งสำคัญคือต้องใช้การบรรจุโดย จัดกลุ่มรายการที่คล้ายกันและเกี่ยวข้องไว้ด้วยกัน เช่น วางช่อง "ชื่อ" และ "นามสกุล" ไว้ใกล้กัน การทำเช่นนี้จะช่วยออกแบบเลย์เอาต์ที่ยืดหยุ่น ซึ่งสามารถปรับโฟลว์ได้

หลีกเลี่ยงการสร้างแบบฟอร์มยาวที่ต้องเลื่อน ซึ่งเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิด

ก่อนที่จะรวมช่องป้อนข้อมูลใดๆ ให้ประเมินอย่างละเอียดว่าข้อมูลนั้นจำเป็นจริงๆ หรือไม่ หากผู้ใช้เผลอกดออกจากแบบฟอร์มที่ยาว การกำหนดให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลที่ครบถ้วนอีกครั้งอาจทําให้อัตราการละทิ้งสูง

เลย์เอาต์ที่ขยาย

เมื่อปรับเลย์เอาต์สำหรับมุมมองแบบขยายหรือแนวนอน นักออกแบบต้องตรวจสอบว่า อินเทอร์เฟซผู้ใช้ยังคงใช้งานได้และสวยงาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หลีกเลี่ยงการขยายคอมโพเนนต์แบบอินเทอร์แอกทีฟ เช่น ปุ่ม ให้ครอบคลุมความกว้างทั้งหน้าจอ เนื่องจากอาจดูไม่เป็นธรรมชาติและลดความสามารถในการใช้งาน

แต่ให้ใช้หลักการจำกัดต่อไป โดยตั้งค่าความกว้างสูงสุดที่เหมาะสมสำหรับองค์ประกอบของแบบฟอร์มและบล็อกเนื้อหาเพื่อรักษาความสามารถในการอ่านและความสมดุลของภาพในจอแสดงผลขนาดใหญ่

องค์ประกอบการให้ความรู้แก่ผู้ใช้

เมื่อแนะนำฟีเจอร์ใหม่และเริ่มต้นใช้งานแก่ผู้ใช้ คุณจะใช้คอมโพเนนต์ต่างๆ ได้ เคล็ดลับเครื่องมือและกล่องโต้ตอบที่สมบูรณ์จะช่วยไฮไลต์การค้นพบฟีเจอร์และให้ความรู้แก่ผู้ใช้ภายในแอปได้ ชีตสามารถแสดงสถานะคั่นระหว่างหน้าเพื่อนำเสนอเนื้อหาการเตรียมความพร้อมผู้ใช้งานใหม่และเนื้อหาด้านการศึกษา

อุปกรณ์รูปแบบอื่นๆ

การเริ่มต้นใช้งานอาจรวมถึงการส่งต่ออุปกรณ์สำหรับรูปแบบข้ามและแอปที่ขยายการใช้งาน

ประสบการณ์การใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้คุณจัดการการตรวจสอบสิทธิ์ได้สะดวกยิ่งขึ้น จึงสามารถเริ่มต้นใช้งานจากอุปกรณ์อื่นๆ ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถลงชื่อเข้าใช้ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เริ่มต้นในแอป Google TV ได้

หากแอปของคุณมีกิจกรรมที่ขยายในรูปแบบของอุปกรณ์อื่นๆ เช่น แว่นตา AI หรือ Wear OS ให้ระบุพรอมต์การค้นพบและการให้ความรู้แก่ผู้ใช้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานแว่นตา AI

การเขียน UX

ใช้กลไกการแสดงความคิดเห็นที่ไม่ล่วงล้ำ เช่น แถบข้อความและข้อความแจ้ง เพื่อยืนยัน การดำเนินการของผู้ใช้หรือให้ข้อมูลอัปเดตสถานะโดยย่อ วิธีนี้ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกว่าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของระบบโดยไม่ต้องให้ผู้ใช้ปิดกล่องโต้ตอบแบบโมดอล สำหรับความคิดเห็นเล็กๆ น้อยๆ

น้ำเสียง

น้ำเสียงในการเขียนข้อความเมื่อเกิดข้อผิดพลาดเป็นสิ่งสำคัญ หลีกเลี่ยงภาษาที่เยาะเย้ยหรือ ทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด ใช้ข้อความที่ชัดเจน ให้ความช่วยเหลือ และให้กำลังใจซึ่งมุ่งเน้นไปที่วิธีแก้ปัญหามากกว่าข้อผิดพลาด โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีความเครียดสูง เช่น การกู้คืนรหัสผ่าน

ทรัพยากร

ดูเทมเพลตการเริ่มต้นใช้งาน โลว์ของผู้ใช้ และชิ้นงานเพื่อการให้ความรู้แก่ผู้ใช้ได้ใน Android Onboarding Figma Kit