Kullanıcı oryantasyonu ve kimlik doğrulama, en yaygın kullanıcı yolculuklarından bazılarıdır ve genellikle kullanıcılar için en çok terk edilen ve sinir bozucu olanlardır. Bu mesajlar, kullanıcının uygulamanızla ilgili ilk izlenimidir. Bu nedenle, kullanıcılara kolay ve güvenilir bir deneyim sunarak onları karşılamak çok önemlidir. Giriş, kullanıcı kaydı veya ilk katılım rehberi için tasarım yaparken aşağıdaki yönergeler ideal bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olur.
Çıkarımlar
- Harika bir ilk katılım deneyimi oluşturun.
- Kullanıcıların güvenini kazanmak, alışkanlıklarını korumak ve kolaylık sağlamak için geçiş anahtarları gibi mevcut kitaplıkları kullanın.
- Yalnızca kritik kullanıcı bilgilerini toplayın.
- Açık ve yardımcı bir dil kullanın.
- Özelliklerin değerini ve izinlerin gerekçesini düzenleyip açıklayın.
Başlayın
Toplama: Kullanıcınızın neyi ayarlaması, öğrenmesi ve yetkilendirmesi gerektiğini düşünün.
Uygulama içi ve önceden: Her şeyi, uygulamayı kullanmadan önce ve uygulamayı kullanırken yapılması gerekenler olarak ayırın. Kullanıcılarınızın uygulamanızın içeriğiyle etkileşime geçmesini zorlaştırmayın. İçerik ve etkileşimlerin istem olarak mı yoksa eğitici bir an olarak mı daha iyi olduğunu düşünün.
Bağlam içi öğeler için varsa açıklama ve işlem sağlayın.
Uygulamanızı kullanmadan önce tamamlanması gereken önemli adımları ve eğitimleri mantıksal adımlar halinde düzenleyin. Genellikle cihaz izinleri istemeden veya hesap oluşturulmasını talep etmeden önce uygulamanın değerini göstermeniz gerekir. Değer teklifini her zaman eylemle destekleyin.
Uygulamanız için bir hesap gerekliyse kimlik doğrulama yöntemlerine karar verin. Geçiş anahtarları, kullanıcıların hesap yönetimiyle ilgili endişelerini ve sorunlarını azaltabilir.
Kurtarma yöntemleri sağlayın.
Kullanıcının ilerleme durumunu gösterin. Adım göstergeleri, sayfalayıcılar veya ilerleme göstergesi gibi bileşenler kullanabilirsiniz.
Kullanıcı yolculukları
Olağanüstü bir ilk katılım deneyimi, başarı hissi yaratır ve kendine özgü bir kişiliğe sahiptir. Kullanıcıların deneyimlerini ayarlamaları, izin vermeleri ve ilerlemelerini takip etmeleri için net yönlendirme kalıplarıyla yol bulmalarına yardımcı olurken uygulamanızın markası ve konseptleriyle etkileşim kurmalarını sağlar.
Giriş noktası yerleşimi
Karşılama yerleşimi, tüm kullanıcı eğitimi ve uygulama kurulumunu önceden yükler. Bu yaklaşım, uygulamanızda içeriğe erişmek için kullanıcı kaydı gerektiğinde, içeriğin önizlemesi mümkün olmadığında veya bağlama dayalı öğrenme uygun olmadığında idealdir. En büyük avantajı, kullanıcıların uygulamayı nasıl kullanacaklarını hemen öğrenmeleri ve daha hızlı bir şekilde tam erişim elde etmeleridir. Ancak, kullanıcıların uygulamayı deneyimlemeden kaybedilme riskinin daha yüksek olması önemli bir dezavantajdır. Bu risk, aşağıdaki resimde gösterildiği gibi içerik hakkında başlangıçta farkındalık oluşturularak azaltılabilir.
Bağlama duyarlı veya tam zamanında uygulama içi oryantasyon, içerik farkındalığı, kayıt ve öğrenme konusunda daha fazla esneklik sağlar. İzin isteme gibi kalıpların kullanılmasını sağlar. Bu kalıplarda, istekler ihtiyaç duyulduğu belirli bir zamanda yapılır. Bu özellik, kayıtları teşvik etmek için bir önizleme sunmak istediğinizde veya kayıt ve eğitim sürecini daha küçük, daha akılda kalıcı ve yönetilebilir adımlara bölmeyi tercih ettiğinizde en iyi şekilde kullanılır. Bu sayede kullanıcılar, öğrenirken uygulama yapabilir ve elde tutulma olasılığı artar.
Kayıt
Kayıt veya üyelik akışı, kullanıcıların uygulamanız için hesap oluşturmasına yardımcı olur. Kullanıcıların uygulamanızı kullanmak için önceden kaydolması gerekip gerekmediğini veya belirli bir düzeyde içeriğe ve özelliklere erişip erişemeyeceklerini göz önünde bulundurun.
Kayıt akışını optimize etmek için yalnızca e-posta ve şifre gibi önceden gerekli olan minimum bilgileri toplayın veya sürtünmeyi azaltmak için adımları birleştirin. Doğrulama için yalnızca kullanıcı adı gibi temel özelliklerin alınması, kullanıcının seçeneklerle boğulmasını önler. Daha uzun işlemleri birden fazla ekrana bölün ancak her ekranda yalnızca bir giriş olacak şekilde aşırıya kaçmayın. Şifre koşullarının açık ve mantıklı olduğundan emin olun.
Oturum açma / Giriş yapma
Geri dönen kullanıcıların hesaplarında yeniden oturum açması gerekir. Oturum açma işlemi hızlı ve dikkat çekici olmamalıdır. Uygulamanız yalnızca hesaplar için kimlik doğrulama gerektiriyorsa tek oturum açma yöntemiyle kayıt ve oturum açma işlemlerini birleştirebilirsiniz.
Etkili giriş yolculuklarında, modern kimlik doğrulama kalıpları uygulanarak kullanıcı kolaylığına öncelik verilmelidir. Buna, kullanıcının bilişsel yükünü ve manuel giriş yapmasını azaltmak için biyometrik istemler ve otomatik doldurma özellikleri sunmak da dahildir.
İlk katılım süreci ve özelleştirme
Tam bir açıklama uygulamadan önce uygulamanızın gerçekten buna ihtiyacı olup olmadığını dikkatlice değerlendirin. Genellikle karmaşık özellikler, kullanıcının ilk akışını bozmayan ince hareket ipuçları veya bağlama duyarlı ipuçları aracılığıyla daha doğal bir şekilde tanıtılabilir.
Cihaz izinleri gerekliyse istenen erişimin değerini açıklamak için "izin hazırlığı" kullanın. Bu işlem, uygulama deneyiminin başında toplu istek olarak değil, ihtiyaç duyulduğu anda yapıldığında en etkili sonucu verir.
Yapılması gerekenler
Yapılmaması gerekenler:
Kayıtları teşvik etmek için uygulama özelliklerini tanıtırken gerçek içeriklerin önizlemesinin, bir dizi statik geçiş reklamı slaytından daha ikna edici olup olmayacağını düşünün. Eğer bir rehber kullanıyorsanız her zaman atlama veya hemen giriş yapma seçeneğinin net ve kalıcı olduğundan emin olun.
İlerleme durumunu önbelleğe alma gibi, atlama ve daha sonra devam etme olanağı sunun. Kaydetme seçeneği sunmak bir kontrol noktası oluşturur. Böylece kullanıcıların tamamen vazgeçmek yerine kaldıkları yerden devam etme olasılığı artar. Kullanıcıları rahatlatmak için ilerleme kaydedildiğinde ne olacağını her zaman net bir şekilde bildirin.
Adım göstergeleri ve ilerleme göstergeleri kullanılarak sağlanan görsel yönlendirme, kullanıcı beklentilerini belirlemeye yardımcı olur. Bu öğeler, kaç adım kaldığına dair net bir fikir vererek daha uzun ilk katılım veya kurulum süreçlerinde terk etme oranını azaltır.
Yapılması gerekenler
Yapılmaması gerekenler:
Kurtarma
Kurtarma akışları, kullanıcı gizliliğine saygı duyularak ve empati kurularak tasarlanmalıdır. Hesap akışlarında hiçbir zaman yalnızca mutlu bir yol olduğunu varsaymayın. Kullanıcıların hataları sinirlenmeden düzeltebilmeleri için net yollar sunun.
Yapılması gerekenler
Yapılmaması gerekenler:
Uygulamanız belirli bir kullanıcı adı gerektiriyorsa kullanıcıların bu adı hatırlamasına veya kolayca sıfırlamasına yardımcı olacak yöntemler sunun.
Yapılması gerekenler
Yapılmaması gerekenler:
E-posta adresi gibi belirli alanların önceden doldurulması kayıt sırasında kolaylık sağlayabilir ancak şifreler gibi hassas bilgiler, kurtarma veya sıfırlama işlemi sırasında asla önceden doldurulmamalıdır. Herkese açık alanlarda kullanıcı gizliliğini korumak için her zaman hassas girişleri maskelemeyi varsayılan olarak ayarlayın.
TOA / Geçiş anahtarları
Geçiş anahtarları ve tek oturum açma (TOA) sağlayıcıları gibi yerleşik kitaplıklarla entegrasyon, güveni artırır ve sorunsuz, tanıdık bir deneyim sunar. Bu sistemler, kullanıcıların uygulamanıza sorunsuz bir şekilde girmek için mevcut güvenlik donanımından ve kimlik bilgilerinden yararlanmasına olanak tanır.
Düzenler ve bileşenler
Kimlik doğrulama formları tasarlarken benzer ve ilişkili girişleri birlikte gruplandırarak kapsama özelliğini kullanmak önemlidir. Örneğin, "ad" ve "soyad" alanlarını birbirine yakın yerleştirebilirsiniz. Bu sayede, yeniden akış yapabilen esnek düzenler tasarlayabilirsiniz.
Kullanıcıların hayal kırıklığına uğramasına neden olan uzun ve kaydırılan formlar oluşturmaktan kaçının.
Herhangi bir giriş alanını eklemeden önce bilgilerin gerçekten gerekli olup olmadığını dikkatlice değerlendirin. Bir kullanıcı yanlışlıkla kapsamlı bir formdan çıkarsa kapsamlı bilgileri yeniden girmesini istemek yüksek terk etme oranlarına yol açabilir.
Yapılması gerekenler
Yapılmaması gerekenler:
Genişletilmiş düzenler
Tasarımcılar, düzenleri genişletilmiş veya yatay görünümlere uyarlarken kullanıcı arayüzünün kullanılabilir ve estetik açıdan hoş kalmasını sağlamalıdır. Özellikle, düğmeler gibi etkileşimli bileşenleri ekran genişliği boyunca uzatmaktan kaçının. Bu, doğal görünmeyebilir ve kullanılabilirliği azaltabilir.
Bunun yerine, daha büyük ekranlarda okunabilirliği ve görsel dengeyi korumak için form öğeleri ve içerik blokları için maksimum genişlik belirleyerek kapsama ilkelerini kullanmaya devam edin.
Yapılmaması gerekenler:
Kullanıcı eğitimi bileşenleri
Kullanıcılara yeni özellikleri tanıtırken ve kullanıcıları sisteme dahil ederken kullanabileceğiniz birden fazla bileşen vardır. Zengin ipuçları ve iletişim kutuları, özellik keşfini vurgulamanıza ve uygulamanızdaki kullanıcıları eğitmenize yardımcı olabilir. E-Tablolar, ilk katılım ve eğitici içerikleri sunmak için bir geçiş durumu sağlayabilir.
Diğer form faktörler
İlk katılım, farklı form faktörleri ve uzun süreli uygulama kullanımı için cihaz aktarımını içerebilir.
Mobil uygulama deneyimi, kimlik doğrulama işlemlerini yönetmek için daha ergonomik ve kullanışlı bir yol sunabilir. Bu nedenle, diğer form faktörlerinden de kullanıcı oryantasyonu yapılabilir. Örneğin, bir kullanıcı Google TV uygulamasında başlattığı oturum açma işlemini mobil cihazında tamamlayabilir.
Uygulamanızın, yapay zeka gözlükleri veya Wear OS gibi diğer form faktörlerinde genişletilmiş etkinlikleri varsa kullanıcılarınızı dahil etmek için keşif istemleri ve kullanıcı eğitimi sağlayın. Yapay zeka destekli akıllı gözlükler için ilk katılım deneyimleri tasarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kullanıcı Deneyimi Yazımı
Kullanıcı işlemlerini onaylamak veya kısa durum güncellemeleri sağlamak için Snackbar ve Toast gibi rahatsız etmeyen geri bildirim mekanizmalarını kullanın. Bu sayede kullanıcı, küçük geri bildirimler için modal iletişim kutularını kapatmak zorunda kalmadan sistem durumu hakkında bilgi sahibi olur.
Ton
Hatalar sırasında yazınızın üslubu çok önemlidir. Kullanıcıyla alay eden veya onu sinirlendiren bir dil kullanmayın. Özellikle şifre kurtarma gibi stresli anlarda hataya değil çözüme odaklanan, net, yardımcı ve teşvik edici metinler kullanın.
Kaynak
Android Onboarding Figma Kit'te ilk katılım şablonlarını, kullanıcı akışlarını ve kullanıcı eğitimi öğelerini keşfedin.